Die DIN EN ISO 9001 steht für den Aufbau und die Verbesserung von Qualitätsmanagementsystemen. Die Einrichtung eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9001 bedeutet für ein Unternehmen, dass Strukturen und Organisationsleitlinien eindeutig festgelegt, Kompetenzbereiche und Verantwortlichkeiten klar definiert und Arbeitsprozesse kontinuierlich optimiert werden.
Dies garantiert u. a. eine fortlaufende Marktbeobachtung und die Ausrichtung auf den Kunden. Eine grundlegende Intention der DIN EN ISO 9001 ist es, das Vertrauen in die Dienstleistung zu fördern und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen bzw. zu erhöhen.
Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems ist eine strategische Entscheidung für eine Organisation.
Die acht Grundsätze des Qualitätsmanagements:
1. Kundenorientierung
2. Verantwortlichkeit der Führung
3. Einbeziehung der beteiligten Personen
4. Prozessorientierter Ansatz
5. Systemorientierter Managementansatz
6. Kontinuierliche Verbesserung
7. Sachbezogener Entscheidungsfindungsansatz
8. Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen
DIN steht für Deutsches Institut für Normung: Die Normenreihe ist Bestandteil der Deutschen Normen.
EN steht für Europäische Norm: Die Norm ist europaweit gültig.
ISO steht für International Organization for Standardization: Die ISO 9001 ist in 162 Ländern anerkannt.
Die aktuelle DIN EN ISO 9001 wurde letztmalig im Jahr 2008 überarbeitet (9001:2008).
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